但提车时发现

车子竟然

有修补过的痕迹

和4S店提出了该问题

4S店却说不知情

只愿意给保养优惠

这该怎么办

本期嘉宾

刘清萍 律师

上海道朋律师事务所

（点击收听节目完整音频）

刘清萍律师表示，消费者向4S店购买汽车，双方签订的买卖合同是双方自愿签订，根据《民法典》，依法成立的合同，受法律保护，双方应当按照约定全面履行自己的义务。
4S店有严格按照合同约定履行交付完好新车的义务，消费者有按约支付购车款的义务。

因为该车辆存在维修痕迹，说明4S店存在违约行为，没有提供符合约定的车，消费者可以要求4S店更换车辆或退车、退款并承担违约责任或承担赔偿责任。

发现此类问题怎么办

1.留下证据

第一时间用手机拍照、录音或摄像，保留住关键证据，才能去和4S店沟通，为接下来的维权做好准备。

2.拒绝提车

收集好证据后，应当立刻拒绝提车，并将收集的相关证据提供一份给4S店。

3.沟通

提出自己的想法和要求，让4S店作出合理的解释并给出后续解决方案，具体选择哪种方案，要双方达成一致意见。

4.签署协议

协商一致后，立即签署书面协议。

律师提醒

建议消费者，一旦发现此类问题，可以终止提车，和4S店协商一致后再提车。

若无法达成一致意见，消费者可以根据《消费者权益保护法》第39条规定择一或多途径解决，直至提起诉讼。
构成欺诈的，可以要求4S店根据《消费者权益保护法》第55条进行赔偿。

相关法律

《消费者权益保护法》

第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。

：沈佳怡

编辑：沈佳怡 汤婧娴