金桥社区网格员陈宁来到“说事亭”听民声。

“物业给咱们楼道换了窗户，这下不怕苍蝇蚊子，也不怕透风了。
”望着楼道新换的窗户，80岁的金桥小区居民许文英高兴地对社区网格员陈宁说着。

广阳区新源道街道牢固树立新发展理念，街道党委以党建引领、民心为本，结合“枫桥经验”和“街乡吹哨，部门报到”工作机制，于去年10月建立了新源红驿站云平台和社区网格化治理平台，从根本上解决居民身边的热点、难点问题，打通服务群众“最后一米”。

“新源红驿站” 解民烦心事

去年11月，家住金桥小区6号网格的张女士在“新源红驿站”公众号注册了会员，在“群众说事”述说了烦心事儿：“房屋漏水需要做防水，楼顶天窗在隔壁单元，被业主锁住了。
”

社区网格员收到信息后，第一时间联系物业了解情况，同时入户走访。
入户后，网格员发现，原来锁住天窗的业主已经将房屋出租，对门房屋也有漏水情况。
网格员联系物业对两户居民房屋漏水情况一起修缮，并积极联系出租房业主，帮助居民解决了问题。

新源道街道办事处主任杨敏说，通过“群众说事、干部解题”突破社区服务瓶颈，真正把服务做到“点”上；破解群众办事堵点问题；打通便捷通道，让信息跑路，干部跑腿。

新源道街道下辖金桥、城市旺点、六景、和平丽景、金地、金泰、新民、紫金华府、薛家营9个社区，共330个楼栋，设置36名党小组组长，选任160名楼长、550名单元长。
将单元长、楼长、党小组纳入五级网格治理机制，与社区党支部、街道党委一起织密治理体系一张网，发挥网格党小组作用，建立“楼门长”机制，探索了横向到边、纵向到底的精细化治理模式，让党委政府在网格中的抓手更有实效。

小小网格员 “网”住大小事

陈宁是金桥社区六名网格员之一，她每日早晚都会来金梅苑巡逻，和居民们聊聊家常，聊聊小区，渐渐熟悉了，成了朋友。

新源道街道东起东安路、西到新华路、南邻广阳道、北至祥云道，总面积约4.32平方公里，辖区现有住户22058户，9个社区。
今年，金桥社区居委会将金桥小区划分为金梅、金兰、金竹、金菊、金芳、金香六个网格，陈宁负责的区域就是金梅苑。

许文英2000年入住金桥小区，“这楼道窗户原是铁艺的，这些年风吹日晒，锈迹斑斑，铁窗上的玻璃也有破损，窗户关不严实，夏天进蚊蝇，冬天漏风。
这下好了，换了新窗户再也不怕蚊蝇，不怕透风了。
”

从楼道堆放杂物到无卫生死角，从小区绿植未成活到小区遛狗没拴绳……凡是居民关心的事儿，网格员都会一一记录下来，及时解决。

六步闭环法 管理精细化

“我在这里住了十多年，虽是老小区，但是现在来了网格员，将小区大小事管了起来，原来杂草丛生之处种了新绿植，旧亭子粉刷一新成了纳凉的好去处，每天我就和邻居们坐在这里聊天。
”金桥小区居民田女士坐在新修的“说事亭”葡萄架下，沏一壶茶，边品茶边和聊了起来，“这盛开的小花，就是网格员在我们建议下组织物业种上的，现在这里美美的像个花园。
”

“接办、交办、处置、反馈、办结、评价”六步形成闭环——群众线上说事，网格员快速接单；根据事件类型分类、分解交办职能科室；第一时间对接诉求群众，现场处置，即时即办；线上反馈时间处理结果；多部门线上联动，让信息跑路，干部跑腿；线上满意度评价。
这六步环环相扣，从群众说事到干部解题，一个人，一方格，一个团队，在为居民服务、化解矛盾中获得认可。

“新源红驿站”还建立起了信息服务系统，对大数据进行科学分析，快速发现问题，有针对性解决问题，同时，对社情分析汇总，研判当前社区治理现状，为街道党委办事处在社区治理重点、方向提供依据。

打开“新源红驿站”后台，从大气污染到基础社区，从矛盾纠纷到基础设施建设……居民报上来的各类事件被自动归类并生成环形图，哪类事件是居民最关心的，哪类事件在各小区分布普遍，从环形图上清楚显示了出来。
截至9月10日，共接到“群众说事”799件，已处理794件。

闫玮 通讯员 金艳英 文/图 编辑 王静