定制老年人优待专区，为老年人提供贴心服务。
设置“红色专区”志愿者服务，为老年人提供了人工咨询、政策解答、协助填表、复印打印、帮办代办等贴心服务，让老年人切实感受到“智慧政务”带来的便利，充分发挥综合便民服务平台作用。

增添便利化服务设备，为老年人提供爱心服务。
完善政务服务大厅老年人办事设施设备，设置爱心座椅，购置轮椅、医药箱、老花镜、签字笔等设施设备，方便老年人办事，提高老年人办事效率。
针对老年人涉及的高频事项和服务场景，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单、LED显示屏、展示架等传统方式等，尽可能方便老年人识别和阅读。

优化服务办事手续，为老年人提供舒心服务。
县社保中心推出“智慧人社”、县税务局推广“湘税社保” 及全县推广的“湘易办”等客户端，使用步骤、操作界面设计，兼顾老年人体验与感受，让操作简单易行。
在大力推行“网上办”的同时保留人工服务渠道，在政务大厅安排引导员，为老年人提供引导讲解、主动上前服务。

强化政务优服意识，为老年人提供暖心服务。
利用好“12345政务服务热线”，广泛收集老年人在运用智能技术方面的难点、堵点，将优服老年人措施做细做实。
严格落实一次性告知制度，按照“谁接待、谁负责，帮办到底”的服务模式，做好登记受理全程服务，当好老年人服务“专员”，切实做适老延伸服务工作，用爱心和耐心让前来办事的老年人感受到贴心的政务服务。

便民服务没有终点。
溆浦县政务服务中心将在现有的基础上持续保持“升级”, 不断优化营商政务环境，为老年人等特殊群体提供更加便捷暖心的政务服务体验，努力打造更加人性化、有温度的政务服务环境，让老年人办理业务更加暖心、省心、称心。