洗衣机故障花了930元

7月12日下午，陈先生通过手机百度搜索“松下洗衣机全国服务热线”，预约了维修人员上门维修洗衣机。

陈先生和故障洗衣机。
南国早报客户端王世杰 摄

当晚9时维修工还上门维修，陈先生说，当时心里还有点小感动。
维修工查看后称，是洗衣机防震器损坏，另外皮带和排水管也已老化，建议一并更换。
因时间较晚，维修工让他先支付600元押金，待次日维修好后，再付330元尾款。

“换防震器、皮带和排水管竟然要930元，是不是被骗了？”虽然心中嘀咕，陈先生还是支付了押金。

13日下午，维修工再次上门维修洗衣机，在陈先生要求下，对方开了一张加盖“南宁广源电气售后特约维修中心”字样公章的单据，上面写着费用1090元（防震器 930元、上门费 40元、手工费120元）。
陈先生拒绝支付上门费和手工费，给过一番交涉，最后给维修工转款330元，加上之前转的600元押金，这次维修一共花了930元。

14日，网络搜索找到标有“官网”标识的松下电器客服，对方表示，根据洗衣机的不同型号和故障会产生不同费用：滚筒洗衣机简修60元，小修80元，中修100元，大修120元，维修师傅上门服务费60元，更换零件会产生额外费用。
该客服表示，陈先生家洗衣机故障维修费用不会超过200元。

一问详细地址马上挂电话

当日，通过百度搜索“松下洗衣机全国服务热线”，搜索结果前4条均为广告，经对比发现，4个链接均指向同一个维修中心，即陈先生预约的那个维修中心。

拨打网页上的24小时服务热线，对方表示，他们只负责超过保修期电器的维修，如要维修需先在客服处登记，上门费40元，维修费用在师傅上门了解故障后会有详细报价。
而当追问该维修中心的名称和具体地址时，对方随即挂断电话。

随后，电话联系给陈先生维修洗衣机的维修工，对方表示确有收费930元一事，并认为收费合理。
当追问费用构成及标准，维修中心的具体地址时，对方同样挂断电话，重复拨打，对方不再接听。

松下电器客服表示，建议用户通过正规渠道维修，避免上当受骗。

网站自制安全指南，但手机端不易看到

15日，通过百度搜索发现，在搜索结果页面右上角，会出现一个“百度安全提示”。
提示说，网上可能存在虚假售后服务和家电维修信息，请谨慎辨别，从正规平台获得售后服务和家电维修信息，请参考《百度安全上网指南-家电维修》。

该指南最后说，要维修冰箱、空调等，优先拨打购买时说明书提供的售后电话，在网络中搜索时请认准官网标识。

注意到，该指南在手机端不易看到，只在PC端有提示。

编辑丨丁铭

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