在测评的10个区域中，嘉定、宝山、浦东、闵行、奉贤低于总体评价。详见下文~
此次测评除了采用现场调查，由第三方机构选派经过专门培训的调查人员，到汽车维修企业，现场随机拦截维修车主，进行面访调查外，还新增了互联网在线调查方式，向维修车主征询对指定汽修单位服务的评价和意见建议。
此次测评以10个区为测评单元，涉及80家汽修单位，完成有效样本5126个。
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汽车维修大类指标满意度
测评分“规范经营”“环境整洁”“维修质量”和“服务质量”四项大类指标，若干个具体指标。
测评结果显示，2018年度上海市汽车维修服务质量各大类指标的满意度中，“服务质量”方面的满意度处于较高水平；而“维修质量”和“环境整洁”的满意度相对较低。与2017年相比，除了“环境整洁”外，各项大类指标的满意度均有不同幅度的上升。
顾客对汽修公司服务质量的总体评价
在汽修行业服务质量方面，有60.4%和35.3%的顾客分别表示满意或较满意；4%的顾客表示一般；另有0.2%的顾客表示较不满意或不满意。
顾客对汽修公司的
维修价格与维修质量评价
在维修价格与维修质量方面，有55%和36.3%的顾客分别感到合理或较合理；7.6%的顾客表示一般；另有1.1%的顾客认为价格与维修质量比较不合理或不合理。
哪些区服务质量顾客满意度较高？
哪些较低？
不同区域维修服务质量
大类指标分析
在测评的10个区域中，高于总体评价的区域为崇明、市区、金山、青浦、松江，低于总体评价的区域为嘉定、宝山、浦东、闵行、奉贤。
规范经营方面，各区域差距较小，金山区评价较高，而奉贤区相对较低；环境整洁、维修质量及服务质量方面，崇明区评价较高，而奉贤区评价较低。
来源：市运输管理处；撰文：陈骞
编辑：张灵芝
上海市交通委宣教中心
