3月14日是《通告》发布的第4天，这期间，广大长春市民在遇到与生活紧密相关的问题是怎么解决的？各行各业又是如何提供服务保障的？疫情“封闭管理”期间，大家遇到问题又应该如何求助和解决呢？

3月14日当天，与水电气热等与公共服务相关的单位进行了沟通！

供水：网上缴费，欠费不停水，有事拨打89812345

采访中了解到，长春水投集团（长春水务集团）所属源水公司、5个净水厂全部实施封闭管理，科学调度供水生产，应急抢修24小时待命，全力确保水量充足、水压稳定。

疫情况期间，持续推行用户自抄表服务。

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供电：遇到问题拨打96810，“就来帮你办”

目前，国网长春供电公司正常抢修、正常巡线，以确保城市正常运转。
据介绍，最近几天也出现过小区供电故障，抢修人员在做好防护情况下，第一时间完成了抢修任务。

在供电方面，还有什么问题，可24小时拨打96810与国网长春供电公司取得联系。
还有一些具体信息，可以关注国网长春供电公司发布的“致广大用电客户的一封信”。

供气：缴费方式比较多 具体操作可提前打电话咨询

采访中了解到，目前，长春燃气公司和长春天然气集团采用智慧远程设备24小时不间断监控，保证燃气设施安全运行，增设线上客服，方便市民“零跑动、零接触”办理业务。

长春燃气

从长春燃气了解到，目前，网上缴费方式相同，但对于封闭小区来说，所属各服务缴费方式也略有不同。

“老表和物联网表可以网上缴费，IC卡表，现在基本上就是有一些大的小区都有‘自助的缴存机’，如果是周围没有的话，可以到附近小区缴费！
”长春燃气工作人员介绍，在疫情期间，如果小区被封闭，服务部工作人员可以拿着“移动手持缴费机”上门服务。
但这种情况，还是要征得用户同意。
目前，遇到求助时，通常情况下，都是到小门口，隔着门办理业务。

据介绍，目前，在长春燃气有的服务部采取的是“社区收卡，统一缴存”的方式，在对卡片进行消毒后，统一接收、充值后送回。

长春燃气客户，以下缴费方式请看好！

长春燃气各服务部电话请收好！

长春天然气集团：线上线下两步走 服务保障不间断

为保障新冠疫情防控期间用户服务工作不间断，长天集团采用“线上”与“线下”两步走的方式，确保“防控”与“服务”两手抓两手硬，服务效果不打折。

线下，为确保在全市小区封闭、车辆禁行的情况下，各区域客户服务中心、非居民用户中心、巡线调压队伍、抢险维修队伍能够正常服务用户，长天集团紧急联系上级主管部门，协调通行证，合理调配人员，就近留守岗位，确保所有一线岗位不间断服务。

工作人员每日对营业厅内部进行全面消杀，通风，为用户进行消毒测温、查验“吉祥码”和“行程码”并做好相关登记，有序办办理业务。

针对涉及疫情管控的小区，积极与社区沟通协调，由社区人员作为桥梁纽带，帮助用户把缴费充值卡转交到服务中心工作人员手中，充好值后，再通过社区工作人员送回到用户家中，解决未更换蓝牙IC卡的用户无法出门缴费的问题，实现“零接触”服务。

针对燃气设施故障无法上门维修的用户，主动承担社会责任，购买了一定数量的电磁炉等燃气替代产品，用于停气时免费提供给用户，保障用户日常生活。

线上，积极推广“互联网+燃气”服务，居民用户通过“便民通”APP、24小时客服热线“96699”、自助燃气缴费机、长天集团官网等渠道，办理线上缴费、报装、报修等服务。
通过“管家式服务”、“视频连线解答”等方式，与非居民用户建立远程连接，为用户进行在线指导服务，减少用户出门。

客户服务中心党员先锋岗坚持24小时在线，为用户提供高效优质服务，推动业务“网上办、掌上办、指尖办”，让用户“零跑动”，解决用户实际困难。
96699热线量与日俱增，日均电话量近1500通，解决用户疑难问题374例，诉求受理率和按时办结率均达到100%。

供热：遇到问题随时拨打热企服务电话

采访中了解到，春城投资集团（长热集团）按照有关防疫保供具体指示，各单位、部门迅速行动，每日800余名干部职工坚守生产一线，963963客服专线保持24小时服务畅通，1200余个微信管家群和抖音直播同步接收用户反馈提出的最新问题，17名生产、技术、安全等专业技术人员组成的机关支部保障组坐镇集团调度指挥中心全力应对突发设备技术故障，生产调度人员利用20000余处远程室温监测点精确掌握供热温度，随时根据室外天气变化进行调节，为用户居家隔离提供舒适温度。

同时，公司全面启动微信小程序报修功能，最大程度减少防疫期间人员流动和密切接触。

为进一步加强一线人员调配调剂，充分做好突发应急准备。
集团制定了《疫情防控生产应急方案》、《医疗、防疫和定点隔离机构疫情期间供热保障方案》，协调储备充足煤炭，成立医疗、防疫、隔离机构供热保供班，全力保证疫情期间供热生产服务工作不受影响。
同时，50余名生产技术骨干组成两支区域热源应急突击队，若出现区域热源运行人员整体隔离事件，可快速应急接管，保证区域热源供热生产运行稳定，居民家中供热不受影响。

另外，各党支部火速抽调精干力量，成立19支包含160名党员、积极分子的保障突击队，配备挖掘、运输、动力、工程抢险、巡检等抢修车辆28台；发电、焊接、抽水、检测等抢险设备60余台，其中包括8台多功能美国史丹利动力输出设备和4台电动变频动力站，可随时填补因一线生产减员而产生的岗位空缺，时刻保证“人员不缺 岗位不动 供热不停”。
此外，集团还积极响应市国资委号召，自愿征召了200名抗疫工作志愿者，为全市核酸检测顺利开展提供了坚强的企业力量。

疫情防控人人有责，更需人人出力。
特殊时期，政府采取了多种疫情管控措施，广大市民用户居家隔离，从源头上减少疫情传播风险，但这也意味着各民生保障要素要做到更加稳定，更加万无一失。

疫情无情人有情，越是危急时刻越要彰显国企担当，作为省内供热规模最大的国有企业，春城投资集团将坚决站在讲政治、顾大局高度，直面疫情挑战，保供热、抗疫情，坚决履行国企职责，为我市防疫工作做好供热保障。

还从同鑫热力和中瑞热力等热企了解到，目前，他们的一线工作人员全员在岗，遇到问题在征得政府部门同意后第一时间解决。

各热企均表示，遇到突发情况，可随时拨打所属热企服务电话。

来源：长春市疫情防控指挥部