1、交房时间

2、 居住人群

3、楼盘大小

4、工作方式：小区设点（双休日是重点）；电话营销；展销会；家装说明会；邮寄（通过资 料引起客户注意）、网络营销。

5、楼盘均价

顾客的四种性格分析（学会感性营销，学会引导，顺着客户的想法讲）

大胆收钱：

活泼型：女性较多，性格急，多看图片。
让她多讲，你多提问（随性）

力量型：多交流，回答问题果断（暴躁）

完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问（细心）

和平型：被动多看资料，帮决定（没脾气）

如何电话跟踪

1、问好

2、询问上次情况是否满意，有何其他要求。

3、询问具体要求内容。

4、再次邀请见面洽谈。

5、确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。

未签合同犹豫的客户

1、学会询问问题所在，及时解决问题。

2、真诚交流。

3、再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务）。

4、确定再次邀约洽谈一次。

5、快乐签单。

不签单是情绪问题，是还不了解不信任，真诚沟通用心交流建立信任感动客户。

打电话注意情况

1、反感客户：（比较有成见或工作忙）对不起下次再聊，告知电话号码，让客户有需要的时 候联系我们很希望为您提供满意的服务。

2、准客户：做好记录（发短信及公司优惠活动），姓名、邮件及时跟单，持续沟通感动客户及时要求合作。

3、潜在客户：持续不断的联系（十天左右）先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。

电话流程

1、问候：姓名（全名）。

2、介绍自己（家居设计俱乐部的谁，引起注意）。

3、交流：询问装修情况（房子面积有多大，设计上有何要求，目前有没有设计）。

4、推出活动：正好近期有促销活动。
设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。

5、约好时间和地点，安排上门测量。

6、介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示范企业。

如何组织会议

1、确定活动主题

2、安排会议流程：

①问候欢迎

②介绍会议的目的

③介绍会议的流程

④推崇主讲老师

⑤学会衔接

3、学会当主持人研讨会主持稿

各位来宾、女士们、先生们、大家好！
欢迎参加由XX装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。
首先做个自我介绍，我是本次研讨会的主持人XXX，很希望通过本次活动能和各位成为朋友。
本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析、风格、风水、个性设计讲解，还有装修验收规范，介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家做好家装参考。
为了让会议保持良好的会场环境和会议质量，请大家遵守以下会场规则：

一、 会议进行时大家保持会场持序。

二、 请大家一起把手机调到振动档或者关机。

三、 为了您和他人的健康，会场内请勿吸烟。

四、 有问题写下来交给我们服务人员，我们在提问时间优先回答。

五、 需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们，我们会后及时发给您让您参考。

在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效果。

设计是装修的灵魂，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到的设计主讲嘉宾是国家注册设计师，也获得过多项设计奖项，多个作品被设计杂志刊录，我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。

4、接待客户工作流程：

①欢迎安排就坐

②登记（房子，姓名，电话）

③会议当中解决客户的需求

④会后与客户交流

⑤现场成交