近日，居住在兴县最偏远乡镇——蔡家会镇彩地峁村的高侯油老人要去县城办事。
头天晚上，他不紧不慢地拿起手机拨了个预约电话，第二天就会有专车上门接他到公交站点。

“县里新修的客运站服务真是太好了。
搁以前，这是做梦也想不到的事。
”高侯油感慨道。
原来，以前要去县城一趟，他得在凌晨4点多就起床，走20里地去镇上，再搭班车2个多小时才能到，辗转奔波的辛苦自不必说。

如今，走在兴县大街上，最靓丽的风景要数城乡公交客运西站，已成为县城的地标性建筑，其占地39亩的规模，在吕梁山上的县级客运站里算是首屈一指。
漂亮的站前广场，优美的环境、优良的秩序、优质的服务让兴县人民倍感幸福。

近年来，兴县经济建设和社会各项事业发展突飞猛进，综合经济实力显著提高，对外开放日益扩大，城市综合服务功能逐步增强。
随着各种经济交流活动日益频繁，来往兴县的企业家、商人、经纪人与日俱增，进一步促进了兴县的经济、交通运输事业的发展。
因此，改善交通基础设施，建设兴县文明窗口势在必行。

兴县有一座旧汽车站，但由于建站规模小，仅能满足城际公交的使用需求，车辆拥挤，且坐落在城市中心地带，随着兴县经济的快速发展，流动人口与日俱增，交通事业的不断发展，原有车站建设标准低的问题愈发突出。

汽车站是一个县向社会展示经济、文化发展水平面的一个对外形象窗口。
于是，兴县从经济、公路运输发展和客运设施现状出发，依据城市建设总体规划，新建了一个高标准、功能齐备的二级城乡公交客运西站。

兴县城乡公交客运西站自2021年9月试运营以来，日客流量达到5000以上，进站公交车53余辆，服务覆盖全县15个乡镇。
站内实施齐全，医务室、警务室、残疾人室、母婴室、保安室、行李托运、绿色充电桩等一应俱全。

最令老百姓称颂的要数车站人性化的服务。
比如，车站规定，距离公交站点10公里以上村子的可以享受电话预约服务。
除此之外，客运站还结合当地老百姓实际需求，开通了“周末班”、“班线延伸”等各项便民利民服务。

兴县城乡公交客运西站作为该县的公路客运枢纽，服务对象主要是该县的城乡居民、往返的商贸人员和参加营运的车主。
客运站设置了无障碍通道和残疾人服务设施，体现对弱势群体的关怀，在候车大厅配备电子显示屏、旅客留言板、饮水机等，彰显“以人为本”的服务理念。
站内配备了电子售票设备、行包搬运与便民设备，汽车安全检测、清洁清洗和汽车维修用房，服务于广大乘客和运营车主。

客运站还通过开展以“三优(环境优美、秩序优良、服务优质)”、“三化(服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化)”为主要内容的规范化服务，使车站的安全服务管理和站场秩序稳步提升，“窗口”建设持续发展，使司乘人员都能感受到车站的高效体贴服务，从软件服务上提升车站的市场竞争力。

（张晓利 贺丽云）