“接到这两起群众诉求事项，我们立即联系了责任部门，并在解决过程中坚持跟踪督办。
”5月20日，郏县热线办主任赵晓阳这样总结高效办理市12345“民呼必应”热线办交办件的经验。

郏县居民汪先生向市12345“民呼必应”热线反映：4月4日他在郏县渣园乡青龙湖某电动汽车店购买了一辆电动汽车，4月10日发现车有问题，去该店处理，商家拒绝售后服务。
5月13日，郏县政府热线办接到交办件后立即将问题转给县市场监管局。
经调查，反映人诉求问题属实。
当天，郏县市场监管局执法人员迅速到电动汽车店协调，双方达成一致处理意见。

“买了十几天，电动汽车的遥控钥匙就坏了。
我去车店理赔，一开始店员说话不好听，我觉得她对我不尊重。
后来经过调解，误会消除了，事情解决了，我也很满意。
”5月20日，汪先生说。

日前，郏县茨芭镇曾先生向市12345“民呼必应”热线求助：他想把妻子户口迁到茨芭镇，但妻子的户口和前夫女儿的户口在一起，孩子因未满18周岁无法成为户主，求助如何解决妻子和孩子的户口迁移问题。
接到交办件后，经郏县公安局调查，诉求人的妻子与前夫孩子的户口均在黄道镇，需先将孩子户口迁至其生父户口（黄道镇辖区）上，诉求人妻子的户口才能迁移。
黄道派出所户籍民警本着特事特办的原则，已将孩子户口迁到其生父名下，解决了曾先生的求助。

“对于群众的诉求，我们除了坚持接诉即办，在办理过程中，还加强督办催办。
”赵晓阳说，转给责任部门的诉求事项，都能及时协调解决。
为督促责任部门更加快速地回应群众诉求，该县热线办不断探索创新方法，通过加强协调督办催办力度，切实解决群众生产生活中遇到的实际问题。

该县热线办建立完善了“到期提醒、超期1天电话通知单位主管副职，超期两天电话向单位一把手通报”的督办催办工作机制。

“针对‘民呼必应’热线件办理过程中存在拖拉、办结质量不高、解释疏导敷衍应付和推诿扯皮的单位，强化催办督办，并将催办督办情况记录在《热线受理情况登记表》中，作为年终评先评优的主要依据。
”赵晓阳说，同时，该县热线办严格按照“分级负责，归口办理，谁主管谁负责”的原则，通过就地依法解决问题和教育疏导相结合的方式，快速有效地解决和答复群众反映的问题。

去年以来，郏县政府热线办共受理各类热线事项9200余件，其中市12345热线系统交办件3995件，按期办结率100%，群众满意率96%以上；受理市政府转办中国政府网网民留言7件；受理县政府网站领导信箱网民留言221件，按期回复率100%。
（王代诺）