碑林区：

脚到 眼到 心到

扎实开展“迎十四运 创文明城”

听民声解民忧大走访活动

近日，为加快推进全国文明城市创建复审工作，碑林区采取“三到”工作法，按照“脚到、眼到、心到”的要求，区级领导带头示范，街道主要领导全面到位，各部门领导干部下沉社区，深入开展“迎十四运 创文明城”听民声解民忧大走访活动。

走背街小巷 力争早日结出文明创建硕果

区委区政府主要领导率先垂范，部门街道主要负责同志快速行动，大家走到背街小巷，走进居民院落，走访企业学校，力争做到不漏一户，全面覆盖。
为帮助创文工作者更直观地认识创文点位分布,熟知测评指标，使创文工作开展更具方向感和针对性，碑林区专门绘制印发“创文地图”，将2020年创文测评点位清楚标记，把测评指标逐一罗列。

看短板弱项 用眼审视文明创建障碍

结合社区工作日，碑林区党员领导干部深入各自包抓联系社区的院落小区，严格对照测评标准，开展创文督导工作，推进社区小区各项测评指标落实到位。
对环境脏乱差、垃圾未分类、消防设施不达标、路面坑洼、车辆乱停乱放等问题督促立行立改。
向群众详细讲解文明用餐、文明交通、公共环境维护等方面的内容，提高群众对文明城市创建的知晓率、参与率和满意率。

想群众需求 用心谱写文明创建乐章

走访过程中，碑林区党员领导干部充分践行以人民为中心的发展思想，就群众普遍关心关注的就业、住房、教育、医疗、养老、环境等问题，认真倾听，客观分析，耐心解答。
同时，积极号召发动联合社区工作者、志愿者、驻地单位等人员力量通过开展“残疾预防·从儿童早期干预做起”“文明新风进院落·干净整洁迎全运”“车让人·人守规”等志愿服务活动，真正把文明创建做到群众心坎上。

创建文明城市是一场攻坚战，碑林区将“全员、全力、全心”补齐民生短板，提升城市品质，努力使群众生活更有幸福感、获得感。

高陵区：

擦亮文明服务窗口

助力文明城市创建

高陵区扎实开展大走访活动，在一线工作实践中担当作为、锤炼硬核作风。
走进高陵区政务服务大厅，学雷锋志愿者迎上前来，亲切的服务用语、会心的微笑、整齐的服装加上规范用语，让前来办事的群众瞬间没有距离感。
“来这儿办理业务越来越方便，不仅环境好，工作人员服务态度也热情，虽然办理业务的人很多，但都规范有序，这与大厅工作人员的文明引导密不可分”。
对此，前来办事的杨女士感触颇深。

窗口单位作为为民服务的前沿阵地，更是城市文明形象的名片。
连日来，高陵区以创建全国文明城市为契机，提升服务，创新举措，打造“工作有态度、办事有速度、服务有温度”的政务服务形象。

以作风建设和效能建设为重点，高陵区将社会主义核心价值观融入服务日常工作，扎实开展政务服务礼仪、业务知识教育培训提升，不断提升服务效能和服务水平，让规范秩序、办事便捷等成为工作常态，群众办事真正实现了“门好进、脸好看、话好听、事好办”。

同时，在服务大厅出入口和厅内设置规范美观的公益广告、宣传标语和禁烟、楼层指示、道路指示、电梯指引、消防使用等标识，配备学雷锋志愿者，为办事群众提供残疾人轮椅、无障碍卫生间、母婴室、爱心雨伞、免费手机充电桩、自助电脑、自助饮水机等设施和服务，让办事企业和群众强烈感受到暖心的政务服务，“擦亮”了窗口文明，赢得了群众认可。

值得一提的是，高陵区还创新推出“告知承诺+容缺受理”“受理+踏勘+审批+颁证”集约化审批等新型审批模式，主动为企业群众提供“延时办”“延期办”“预约办”“上门办”“快速办”优质审批服务，同时，全面推行“一窗受理、集成服务”，推出5大类85个“一件事一次办”套餐审批事项。

雁塔区：

小小微信群

连通大民生

“走到这附近就得当心点，特别是前阵子下大雨，墙又是斜的。
有钢管保护着，安心多了，啥时候能把墙修了就更好了。
”在听民声解民忧大走访活动中，居民小马说。

前不久，雁塔区大雁塔街道水木兰亭小区物业经理姚彩霞在社区微信工作群里发出求助消息：“郭主任，附近村子拆迁，挖掘机把小区西墙撞坏了，很危险！
”

“收到。
”兴科社区党支部书记、居委会主任郭蓓第一时间与物业公司、街道包抓社区干部焦永红以及网格员等赶赴现场，一同对危墙进行排查，并协调物业公司将受损墙体用钢管进行支撑加固，保证居民生活和出行安全。

此外，大雁塔街道西勘社区持续开展“我为创文出把力 小区文明我受益”创文宣传活动。
社区党支部带头，充分发动小区党员、“手拉手”志愿服务团队，以入户走访、集中宣传等形式，邀请居民参与2020年度西安市全国文明城市调查问卷活动。

大雁塔街道两个社区的做法只是雁塔区创文工作的缩影。
近期，雁塔区创新方式方法，充分利用微信群、融媒体平台等，扎实开展“迎十四运 创文明城”听民声解民忧大走访活动，着力提升群众幸福感、获得感、满意度。
精心策划，周密部署，在融媒体平台推出《文明西安，礼遇雁塔》系列发布，通过一人、一事、一景、一创新，记录创文大考中的雁塔区迎接挑战的信心和行动，见证城市文明足迹，发现城市进步动能，该系列发布目前已刊播15期，累计阅读量超10万人次；落实“民事民提、民事民议、民事民决”三民工作法,采取“集中设点，入户敲门”、召开“板凳会”、民意测验等形式，收集群众普遍关注关心的难点问题；对征集的问题逐条梳理，能够解决的即时解决，不能解决的汇入《雁塔区“迎十四运 创文明城”听民声解民忧大走访活动问题清单》，召开联席会议协调处理，并及时向群众反馈办理结果。