“小区5号楼的取暖问题终于得到了解决，现在回头想想，感觉这一路就像是在不停地‘闯关’。”阳光社区主任张燕云说。
11月中旬以来，大阳坡小区5号楼1—3单元一直没有暖气，居民取暖得不到保障。在接到居民的反映后，社区网格员立即来到现场了解情况，发现5号楼3个单元的地下污水管道老化破裂，污水横流，将热力管道淹没，工人难以下脚进行维修。
阳光社区副主任田玲、网格员李慧立即联系该楼的产权单位。经过多次沟通，她们了解到，由于该楼破损的是楼内主管道，费用应由居民自行承担。
（图片来自网络侵删）
关于责任归属的问题刚有了眉目，还没有松口气，一只“拦路虎”出现了。由于天气变冷，作业环境复杂，没有施工单位愿意接活。联系3家施工单位无果后，社区网格员没有气馁，多方联系，最终成功找到一家施工单位。
经过仔细检查，施工单位发现楼内下水管道老化、堵塞严重，唯一的办法只能更换管道，但这需要一大笔费用。知道这一情况后，社区网格员入户向居民说明情况，希望得到居民的理解和支持。在大家的共同努力下，3个单元的55户居民全部同意出资维修管道。施工单位清理了地沟内的污水和垃圾，将下水管道进行了更换。
下水管道修好后，阳泉市热力公司维修人员第一时间赶来现场，对热力管道进行维修。最终，3个单元的热力管道恢复正常，居民的取暖得到了保障。
“下一步，阳光社区将秉持心系群众、服务群众的原则，继续做居民的‘贴心人’，全力解决好居民群众的烦心事、困难事，进一步提升为民服务能力。”张燕云表示。
来源丨阳泉
